工信部投诉方法

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第二步 填写信息

尊敬的工业和信息化部工作人员：
您好！
我是卡号              的实名登记用户，现就该手机号无法正常使用、运营商售后缺位且拒绝退款的问题，向贵部门提交正式投诉，恳请协助协调解决。
一、投诉核心问题与事实经过
  手机号无法使用的具体情况：自 9月25 起，我的上述手机号突然出现 没有信号无法上网问题，至今未恢复正常。该手机号为我日常工作联络、生活沟通的主要工具，故障已导致我无法上网，对我的正常生活造成严重困扰。
  运营商售后消极处理的过程：针对上述问题，我自故障发生当日起，已多次通过客服微信联系运营商反馈，但始终未得到有效解决：
截至投诉当日，运营商客服仅在告知等待恢复后，再无任何进展反馈；
  我后续多次主动追问处理进度，均未收到运营商的明确答复，也未有人主动联系我说明情况。
运营商拒绝退款的情况：我的上述手机号当前仍处于月付套餐有效期内，截至故障发生时，账户内仍有生效套餐。因卡板长期无法使用且运营商拒绝解决问题，我已明确向运营商提出 “退还账户剩余余额及故障期间无法使用的套餐费用” 的诉求，但运营商只要提到退款就不回复，至今未给出合理的退款方案。
二、我的诉求
基于上述事实，我恳请贵部门协助协调运营商，达成以下诉求：
立即排查并修复        的故障问题，确保卡号恢复正常通信功能，并向我书面或口头说明故障原因；
无法恢复的话，退还该卡号账户内剩余的全部话费和10月份套餐全部金额。